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Ihr Benutzername ist entscheidend, damit wir Sie schnell identifizieren können! Bitte stellen Sie sicher, dass er korrekt eingegeben wurde – einschließlich Sonderzeichen. Ein falscher Benutzername kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Um unsere Nachforschungen zu erleichtern, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Bankkontos mit der bzw. den betreffenden Abbuchungen (Name des Empfängers, Betrag und Datum sichtbar). Bitte teilen Sie uns außerdem die ersten 4 und die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte mit oder – bei Zahlung via PayPal – Ihre PayPal-E-Mail-Adresse. Alle weiteren Informationen, die helfen könnten, die betreffende(n) Transaktion(en) zu identifizieren, sind ebenfalls willkommen.

Rückerstattungsanträge für nicht konforme Medien müssen innerhalb von 14 Tagen nach deren Lieferung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingereicht werden.

Wir legen großen Wert auf alle Ihre Meldungen. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 5 Werktagen oder früher eine Antwort.

Die Nummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Kauf (bitte auch im Spam-Ordner nachsehen). Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie die Zahl 0 angeben.

Die Bestellnummer (eine fortlaufende Zahlenfolge) finden Sie auf Ihrer Rechnung und/oder in der MYM-Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Kauf (bitte auch im Spam-Ordner prüfen).

Bitte geben Sie uns alle Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage hilfreich sein könnten. Bei technischen Problemen können Sie uns gerne Screenshots des aufgetretenen Problems zusenden.

Ich bestätige, dass meine Angaben wahr und vollständig sind. Ich verstehe, dass die Angabe falscher Informationen zur Sperrung oder sogar zur Kündigung meines Nutzerkontos führen kann.

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