Je n'ai pas reçu mon paiement

Virement bancaire non reçu

Dès que vos gains validés dépassent le seuil de 50€ et qu'intervient le jour de votre paiement (selon la fréquence de paiement paramétrée dans vos coordonnées de paiement), l'équipe MYM intervient sous quelques heures pour virer les fonds sur votre compte.
  • Compte bancaire en Europe
    Après que votre paiement a été traité par le service financier MYM, les fonds sont visibles sur votre compte sous 24h dans la grande majorité des cas. Exceptionnellement, les délais inter-bancaires peuvent être plus longs à cause de jours fériés ou de week-ends.


  • Compte bancaire ailleurs dans le Monde
    Le délai de votre premier paiement peut être rallongé de quelques jours. En effet, notre équipe financière est située en France : la banque émettrice ainsi que votre propre banque doivent opérer une série de vérifications afin de finaliser l’ordre de virement.

Notez qu'il est important de vérifier les 3 points suivants si vous ne recevez pas dans les délais votre paiement :

1. Les coordonnées de paiement renseignées dans votre compte sont elles correctes ?
2. Êtes vous bien propriétaire du compte bancaire renseigné ?
3. La fréquence de vos paiements est elle bien paramétrée (dans la section "coordonnées de paiement" de vos paramètres) ?

Si ces 3 points ont été vérifiés mais que les fonds ne sont pas disponibles sur votre compte, contactez le service clients. Rassurez vous, un virement rejeté sera automatiquement recrédité à votre cagnotte MYM.

 

Si vous remarquez une erreur dans vos coordonnées de paiement, consultez plutôt cet article.
Si au delà d’une semaine, les fonds ne pas disponibles sur votre compte, contactez le service clients.

 

Paiement PayPal non reçu

Après génération de votre paiement, il est traité par notre service financier sous 24 heures. Vos gains seront alors immédiatement disponibles sur votre compte PayPal.

Pour certains comptes, la transaction n'est pas automatiquement validée par PayPal. Suivez ces différentes étapes pour la valider :

  1. Connectez-vous sur votre compte PayPal
  2. Rendez-vous dans "Activité"
  3. Cliquez sur le paiement en attente
  4. Recherchez et cliquez sur le lien de confirmation de transaction : "Confirmer"
  5. Si les fonds n'apparaissent toujours par sur votre compte PayPal, contactez-nous pour que nous puissions valider la transaction de notre côté (il s'agit en effet d'une double vérification de la part de PayPal) 
Si vous remarquez une erreur dans vos coordonnées de paiement, consultez plutôt cet article.

 

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