Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung Ihres Kontos haben, folgen Sie diesen Schritten.
Nicht erkannte E-Mail/Passwort
1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse und nicht Ihren MYM-Kontonamen eingeben, um sich zu identifizieren.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, sich mit der richtigen Plattform zu verbinden:
👉 Verbindungslink zur Fans-Website
👉 Verbindungslink zur Creators-Website
3. Überprüfen Sie, ob die eingegebene E-Mail diejenige ist, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail von MYM, um sicherzugehen.
4. Versuchen Sie, ein neues Passwort zu generieren:
👉 Passwortgenerierung für Fan-Konto
👉 Passwortgenerierung für Creator-Konto
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail des Generierungsverfahrens nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Ich bin eingeloggt, aber mein Konto ist leer
Es kann sein, dass Sie mehrere Konten auf MYM erstellt haben. Überprüfen Sie, ob Sie richtig verbunden sind, indem Sie die E-Mail überprüfen, die Sie für Ihre Einkäufe verwendet haben (suchen Sie in Ihrem Posteingang nach unseren Bestellbestätigungen).
Gehen Sie zu Ihrer Einstellungsseite, um herauszufinden, mit welcher E-Mail Sie verbunden sind:
👉 Einstellungslink für ein Fan-Konto
👉 Einstellungslink für ein Creator-Konto Melden Sie sich ab, wenn Sie nicht mit dem richtigen Konto eingeloggt sind, und melden Sie sich dann mit der richtigen E-Mail-Adresse wieder an.
Wenn Sie glauben, dass Sie zwei verschiedene Konten mit derselben E-Mail-Adresse erstellt haben: kontaktieren Sie uns.
Ich habe bei der Registrierung einen E-Mail-Fehler gemacht
Kontaktieren Sie uns und fügen Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Konto bei, damit wir es finden können:
- Falsche Registrierungs-E-Mail
- Korrekte E-Mail zur Korrektur Ihres Kontos
- Nachname/Vorname des Kontos
- Benutzername Ihres Kontos
- Telefonnummer
Ich habe die SMS für die doppelte Authentifizierung nicht erhalten
Für ein Creator-Konto, wenn Sie die SMS zur Identifizierung über die doppelte Authentifizierung nicht erhalten oder wenn Sie Ihre Handynummer geändert haben, kontaktieren Sie uns mit so vielen Informationen wie möglich über Ihr Konto:
- Mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail
- Nachname/Vorname des Kontos
- Benutzername Ihres Kontos
- Handynummer des Kontos
- Neue Handynummer, falls die aktuelle falsch ist