En mym, algunos contenidos están reservados para adultos. Para acceder a ellos, debemos asegurarnos de que tienes 18 años o más. Esta verificación es una obligación legal: protege a los menores y garantiza un espacio seguro para toda nuestra comunidad.
Buenas noticias: la validación es rápida y tienes dos opciones.
👉 Opción 1: validación exprés con Yoti (aproximadamente 1 minuto)
Yoti es un servicio seguro de verificación de edad. Solo tienes que seguir las instrucciones que aparecen en tu pantalla: tu cámara se utilizada para estimar tu edad en unos segundos.
No guardamos ninguna imagen ni ningún dato una vez finalizada la verificación.
Para que todo salga bien:
- Autoriza el acceso a tu cámara cuando tu navegador o teléfono te lo solicite. Si lo rechazaste por error, puedes modificar esta autorización en los ajustes de tu navegador o teléfono.
- Asegurate de estar en un lugar bien iluminado, con el rostro claramente visible (sin sombrero, ni gafas).
- Si tienes un problema técnico, elimina las cookies de tu navegador e intentalo nuevamente. También puedes probar desde otro navegador u otro dispositivo.
👉 Opción 2: validación mediante el envío de tus documentos
Si Yoti no consigue estimar tu edad o si tienes un problema técnico persistente, puedes validar tu edad enviando tus documentos:
1️⃣ Ve a Ajustes y, a continuación, a Certificación de la cuenta (indicada como « por hacer » mientras no se haya validado tu edad).
2️⃣ Envía un documento de identidad válido y un selfi en el que aparezcas sosteniendo este documento de identidad con la mano.
3️⃣ Confirma tu número de teléfono móvil.
A continuación, tus documentos se verificarán automáticamente.
👉 ¿El problema persiste?
Contacta con nuestro equipo de soporte indicando el mensaje de error que aparece, el dispositivo y el navegador utilizados y, si es posible, una captura de pantalla. Te ayudaremos a completar la validación.