Problemas para conectarme a mi cuenta

Si tienes problemas para autenticar tu cuenta, sigue estos pasos.

 

Email/contraseña no reconocidos

1. Asegúrate de ingresar tu dirección de correo electrónico y no el apodo de tu cuenta MYM para identificarte.

2. Asegúrate de estar intentando conectarte a la plataforma correcta:
👉 Enlace de conexión al sitio web de Fans
👉 Enlace de conexión al sitio web de Creadores

3. Verifica que el correo electrónico que ingresaste sea el mismo que usaste al registrarte. Busca un correo de MYM en tu bandeja de entrada para estar seguro.

4. Intenta generar una nueva contraseña:
👉 Generación de contraseña de cuenta de Fan
👉 Generación de contraseña de cuenta de Creador
Verifica que el correo para cambiar tu contraseña no esté en tu bandeja de spam.

 

Estoy conectado pero mi cuenta está vacía

Puede que hayas creado múltiples cuentas en MYM. Verifica que estás conectado correctamente revisando el correo electrónico utilizado para tus compras (busca nuestras confirmaciones de pedido en tu bandeja de entrada).

Ve a tu página de Configuración para averiguar con qué correo estás conectado:
👉 Enlace de Configuración para una cuenta de Fan
👉 Enlace de Configuración para una cuenta de Creador

sign-out-alt-solid.svg  Cierra la sesión si no estás conectado con la cuenta correcta y luego vuelve a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico correcta.

Si crees que has creado 2 cuentas diferentes con la misma dirección de correo electrónico: contáctanos.

 

Cometí un error en el correo electrónico al registrarme

Contáctanos adjuntando la mayor cantidad de información posible sobre tu cuenta para que podamos encontrarla:

  • Correo electrónico de registro incorrecto
  • Correo electrónico correcto para corregir tu cuenta
  • Apellido/Nombre asociado con la cuenta
  • Apodo vinculado a tu cuenta
  • Teléfono

 

No he recibido el SMS para la doble autenticación

Para una cuenta de Creador, si no recibes el SMS que te permite identificarte a través de la doble autenticación, o si has cambiado tu número de móvil, contáctanos con la mayor cantidad de información posible sobre tu cuenta:

  • Correo electrónico vinculado a tu cuenta
  • Apellido/Nombre asociado con la cuenta
  • Apodo vinculado a tu cuenta
  • Número de teléfono móvil de la cuenta
  • Nuevo número de móvil si el actual es incorrecto
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