Sur mym, certains contenus sont réservés aux adultes. Pour y accéder, nous devons nous assurer que vous avez bien 18 ans ou plus. Cette vérification est une obligation légale : elle protège les mineurs et garantit un espace sûr pour toute la communauté.
Bonne nouvelle : la validation est rapide, et deux solutions s’offrent à vous.
👉 Solution 1 : la validation express avec Yoti (environ 1 minute)
Yoti est un service sécurisé de vérification de l’âge. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran : votre caméra est utilisée pour estimer votre âge en quelques secondes.
Aucune image ni donnée n’est sauvegardée à l’issue de la vérification.
Pour que tout se passe bien :
- Autorisez l’accès à votre caméra lorsque votre navigateur ou votre téléphone vous le demande. Si vous avez refusé par erreur, vous pouvez modifier cette autorisation dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone.
- Placez-vous dans un endroit bien éclairé, le visage bien visible (sans chapeau, ni lunette).
- En cas de problème technique, videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez. Vous pouvez aussi tenter depuis un autre navigateur ou un autre appareil.
👉 Solution 2 : la validation par l’envoi de vos documents
Si Yoti n’arrive pas à estimer votre âge ou si vous rencontrez un problème technique persistant, vous pouvez valider votre âge en envoyant vos documents :
1️⃣ Rendez-vous dans Paramètres, puis dans Certification du compte (indiquée « à faire » tant que votre âge n’a pas été validé).
2️⃣ Envoyez une pièce d’identité en cours de validité ainsi qu’un selfie de vous tenant cette pièce d’identité à la main.
3️⃣ Confirmez votre numéro de téléphone mobile.
La vérification de vos documents est ensuite effectuée automatiquement.
👉 Le problème persiste ?
Contactez notre support en précisant le message d’erreur affiché, l’appareil et le navigateur utilisés, et si possible une capture d’écran. Nous vous aiderons à finaliser votre validation.