Si vous rencontrez des problèmes pour vous identifier sur votre compte, suivez ces différentes étapes.
Email / mot de passe non reconnus
1. Assurez-vous de rentrer votre adresse email et non le pseudo de votre compte MYM pour vous identifier.
2. Assurez-vous que vous essayez de vous connecter à la bonne plateforme :
👉 Lien de connexion au site Fans
👉 Lien de connexion au site Créateurs
3. Vérifiez que l'email entré est bien celui que vous avez utilisé lors de votre inscription. Recherchez un email de MYM dans votre boite de messagerie pour en être sûr.
4. Essayez de générer un nouveau mot de passe :
👉 Génération de mot de passe compte Fan
👉 Génération de mot de passe compte Créateur
Vérifiez que l'email de la procédure de génération ne se trouve pas dans votre boite de courriers indésirables.
Je suis connecté mais mon compte est vide
Vous avez peut-être créé plusieurs comptes sur MYM. Vérifiez que vous êtes bien connecté grâce à l'email utilisé pour vos achats (recherchez nos confirmations de commande dans votre boite de réception).
Rendez-vous sur votre page Paramètres pour connaitre l'email avec lequel vous êtes connecté :
👉 Lien Paramètres pour un compte Fan
👉 Lien Paramètres pour un compte Créateur Déconnectez-vous si vous n'êtes pas connecté avec le bon compte puis reconnectez-vous avec la bonne adresse email.
Si vous pensez avoir crée 2 comptes différents avec la même adresse email : contactez-nous.
J'ai fait une erreur d'email lors de mon inscription
Contactez-nous en joignant un maximum d'informations à propos de votre compte pour nous permettre de le retrouver :
- Email d'inscription erroné
- Email correct pour corriger votre compte
- Nom / Prénom associé au compte
- Pseudo associé au compte
- Numéro de téléphone mobile
Je ne reçois pas le SMS pour la double authentification
Pour un compte Créateur, si vous ne recevez pas le SMS vous permettant de vous identifier par double authentification, ou si vous avez changé de mobile, contactez-nous en joignant un maximum d'informations à propos de votre compte :
- Email relié à votre compte
- Nom / Prénom associé au compte
- Pseudo associé au compte
- Numéro de téléphone mobile du compte
- Nouveau numéro de mobile s'il est erroné