¿Has pagado por un contenido multimedia, pero no lo has recibido, no corresponde a la descripción del creador o a tu solicitud? Esto es lo que debes hacer en cada caso.
ℹ️ De conformidad con nuestras CGV, las solicitudes de reembolso deben realizarse en los 14 días posteriores a la entrega del contenido multimedia.
No he recibido mi contenido multimedia
- Los creadores disponen de 72 horas para crear sus contenidos multimedia después de tu pago. Si aún no ha transcurrido este plazo, espera un poco más 😊
- Puedes volver a contactar con el creador enviándole un «Hey you!» por la mensajería : tu solicitud aparecerá en la parte superior de sus mensajes.
- Si sigues sin recibir el contenido multimedia después de 72 horas, contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso.
El contenido multimedia recibido no corresponde a mi solicitud ni a la descripción del creador
👉 Antes de solicitar un reembolso, haz una nueva solicitud al creador para intentar obtener otro contenido multimedia de forma gratuita. Explícale por qué no estás satisfecho, detallando el motivo: en la mayoría de los casos, el creador enviará otro contenido multimedia.
mym solo puede procesar el reembolso en los siguientes casos:
- has solicitado un vídeo y el creador ha enviado una foto;
- el creador ha enviado el contenido de otra persona o no aparece en el contenido multimedia;
- el contenido multimedia coincide en menos de un 50 % con la descripción del creador.
Si el contenido multimedia sigue sin cumplir lo solicitado a pesar de tu nueva solicitud, envía tu solicitud al servicio de atención al cliente para que se revise su conformidad. Cada caso se somete a un análisis exhaustivo.
⚠️ Una propina no da derecho a ninguna contraprestación por parte del creador. Por lo tanto, no se puede reembolsar ni revertir una vez efectuado el pago.