Plusieurs moyens de paiement sont disponibles sur mym pour payer en toute sécurité : carte bancaire, PayPal ou cryptomonnaies. Si votre paiement est refusé, voici comment le débloquer.
Paiement par carte bancaire
Sur la page d'erreur de votre paiement, la raison du refus peut être indiquée : elle vous donne une indication sur le problème rencontré.
👉 Solution 1 : faites une nouvelle tentative sur un autre terminal de paiement. Pour cela, cliquez sur Paiement via PayPal : vous serez redirigé vers un autre terminal qui vous permettra de payer par carte bancaire, même si vous avez cliqué sur le bouton PayPal.
👉 Solution 2 : réessayez avec une autre carte bancaire, ou payez via PayPal.
Paiement par PayPal
Tous mes paiements sont refusés
Votre compte PayPal ne dispose peut-être pas des fonds nécessaires, ou vous avez dépassé les plafonds de paiement journaliers autorisés.
👉 Solution : réessayez via PayPal 24 heures plus tard, ou payez par carte bancaire.
J'ai reçu un e-mail de confirmation de PayPal
Vérifiez l'intitulé de l'e-mail : il peut s'agir d'une autorisation de paiement, et non d'une confirmation. Même si PayPal accepte le paiement, notre terminal peut refuser la transaction.
👉 Solution : payez par carte bancaire, ou attendez 24 heures avant de réessayer via PayPal.
Trop de tentatives ?
Par sécurité, les terminaux de paiement peuvent refuser des transactions après un trop grand nombre de tentatives. Si vous ne pouvez pas changer de moyen de paiement, arrêtez vos tentatives pendant 24 heures, puis réessayez.
Toujours bloqué ?
ℹ️ En cas de paiement via EPOCH, vous pouvez les contacter directement : retrouvez ses coordonnées dans l'article Assistance au paiement. Préparez les informations de votre transaction pour faciliter le traitement de votre demande.
Si le problème persiste, contactez-nous.
Tous les paiements effectués sur mym apparaissent au nom de AIR MEDIAS sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal.