Vous avez payé un média, mais vous ne l'avez pas reçu, il ne correspond pas à la description du créateur ou à votre demande ? Voici comment procéder dans chacun des cas.
ℹ️ Conformément à nos CGV, les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison du média.
Je n'ai pas reçu mon média
- Les créateurs disposent de 72 heures pour créer leurs médias après votre paiement. Si ce délai n'est pas dépassé, patientez encore un peu 😊
- Vous pouvez relancer le créateur en lui envoyant un « Hey you! » dans la messagerie : votre demande remontera tout en haut de ses messages.
- Si le média n'est toujours pas reçu après 72 heures, contactez le service client pour demander un remboursement.
Le média reçu ne correspond pas à ma demande ou à la description du créateur
👉 Avant toute demande de remboursement, faites une nouvelle demande au créateur pour essayer d'obtenir un média gratuitement. Expliquez-lui pourquoi vous n'êtes pas satisfait, en détaillant la raison : dans la majorité des cas, le créateur renverra un média.
mym peut procéder au remboursement uniquement dans les cas suivants :
- vous avez demandé une vidéo et le créateur a envoyé une photo ;
- le créateur a envoyé le contenu d'une autre personne, ou n'apparaît pas sur le média;
- le média est conforme à moins de 50 % à la description du créateur.
Si le média n'est toujours pas conforme malgré votre nouvelle demande, envoyez votre demande au service client pour une étude de conformité. Chaque cas fait l'objet d'une analyse approfondie.
⚠️ Un pourboire ne donne lieu à aucune contrepartie de la part du créateur. Il n'est donc ni remboursable, ni réversible, une fois le paiement effectué.