ℹ️ Tous les paiements effectués sur mym apparaissent au nom de AIR MEDIAS sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal.
Vous êtes créateur ? Pour vos gains et vos commissions, consultez la section Revenus et paiements.
Vérifiez d'abord votre historique d'achats
Pour retrouver le détail d'un achat, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans Mon historique d'achats. Vous recevez également un e-mail de confirmation après chaque paiement sur la plateforme.
👉 Vérifiez aussi qu'aucun proche n'a utilisé votre moyen de paiement ou votre compte.
Votre carte ou votre compte PayPal a été utilisé sans votre accord
Si votre carte bancaire ou votre compte PayPal a été volé et utilisé sur mym sans votre accord, transmettez-nous :
- une copie du dépôt de plainte ;
- la déclaration de vol signée ;
- une confirmation d'opposition sur votre carte bancaire.
Une attestation sur l'honneur ne sera pas recevable. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.
⚠️ En cas de fraude ou de tentative de fraude (carte bancaire volée, opposition frauduleuse à un paiement), mym transmet le dossier à son service juridique et engage des mesures de recouvrement. Le dossier est porté à la connaissance de l'établissement bancaire de l'utilisateur, avec l'ensemble des éléments connus (adresses IP, adresse postale, coordonnées de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone, échanges avec les créateurs…), puis transmis à un commissaire de justice, qui met l'intéressé en demeure.
Sécurité et confidentialité de vos paiements
Nous utilisons des systèmes de paiement fiables et sécurisés, et votre connexion au site est toujours chiffrée.
Aucune information personnelle liée à votre paiement n'est transmise aux créateurs : seul votre pseudo leur est visible.