Sie haben für ein Medium bezahlt, es aber nicht erhalten, oder es entspricht nicht der Beschreibung des Creators oder Ihrer Anfrage? So gehen Sie in den jeweiligen Fällen vor.
ℹ️ Gemäß unseren AGB müssen Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung des Mediums gestellt werden.
Ich habe mein Medium nicht erhalten
- Creators haben nach Ihrer Zahlung 72 Stunden Zeit, um ihre Medien zu erstellen. Wenn diese Frist noch nicht abgelaufen ist, warten Sie bitte noch etwas 😊
- Sie können den Creator erneut kontaktieren, indem Sie ihm ein „Hey you!“ über den Nachrichtenbereich senden: Ihre Anfrage wird dadurch ganz oben in seinen Nachrichten angezeigt.
- Wenn das Medium nach 72 Stunden immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Rückerstattung anzufordern.
Das erhaltene Medium entspricht nicht meiner Anfrage oder der Beschreibung des Creators
👉 Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern, stellen Sie dem Creator eine neue Anfrage, um zu versuchen, kostenlos ein weiteres Medium zu erhalten. Erklären Sie ihm, warum Sie nicht zufrieden sind, und nennen Sie den genauen Grund: In den meisten Fällen sendet der Creator ein neues Medium.
mym kann ausschließlich in den folgenden Fällen eine Rückerstattung veranlassen:
- Sie haben ein Video angefordert und der Creator hat ein Foto gesendet;
- der Creator hat den Inhalt einer anderen Person gesendet oder ist auf dem Medium nicht zu sehen;
- das Medium entspricht zu weniger als 50 % der Beschreibung des Creators.
Wenn das Medium trotz Ihrer erneuten Anfrage immer noch nicht der Beschreibung entspricht, senden Sie Ihre Anfrage an den Kundenservice, damit die Übereinstimmung geprüft werden kann. Jeder Fall wird eingehend analysiert.
⚠️ Ein Trinkgeld begründet keinen Anspruch auf eine Gegenleistung seitens des Creators. Es ist daher nach erfolgter Zahlung weder erstattungsfähig noch rückbuchbar.