LE “RSN”
Le Règlement européen sur les Services Numériques (le “RSN”, règlement (UE) 2022/2065), aussi connu sous le nom de DSA ou Digital Services Act, est un Règlement européen visant à encadrer les plateformes en ligne et prévoit, notamment, de renforcer la lutte contre les contenus illicites en ligne. Plus d’informations sur le RSN : https://digital-strategy.ec.europa.eu/fr/policies/digital-services-act.
Dans ce contexte, MYM remplit de nouvelles obligations et a mis en place de nouveaux mécanismes en matière de notification de contenus ou activités manifestement illicites ou incompatibles avec nos conditions générales et nos politiques.
RAPPORTS DE TRANSPARENCE
Conformément aux articles 15 et 24 du RSN, nous publions et publierons sur cette page l’ensemble de nos rapports annuels de transparence - à retrouver à la fin de cet article :
Pour l’année 2024 - notre premier rapport de transparence.
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Pour l’année 2025 :
MYM - 2025 - Rapport de transparence RSN - modèle de la Commission européenne
MYM ET LE RSN : les enjeux de sécurité de nos utilisateurs
UNE “SAFE PLACE”
Notre ambition est de faire de MYM un espace de confiance, une “safe place” inclusive, pour les Créateurs et nos Utilisateurs. Pour cela, nous mettons à leur disposition diverses ressources dans le but de les informer et de les sensibiliser à nos valeurs.
UN SERVICE CLIENT DISPO 24/7
Notre objectif implique une relation de proximité et d’échanges avec les Créateurs. Il était donc indispensable de mettre en place un service client disponible 24/7 pour répondre à nos utilisateurs.
LUTTE CONTRE LES CONTENUS ET ACTIVITÉS ILLICITES
UN POSITIONNEMENT CLAIR
En tant que “safe place”, nous condamnons les activités et contenus manifestement illicites, ou incompatibles avec nos conditions générales et politiques. Par exemple, nos conditions générales condamnent toute activité ou tout contenu :
Faisant l'apologie, la négation ou la banalisation de crimes contre l'humanité, de la provocation à la commission d'actes de terrorisme et de leur apologie,
Discriminatoire,
Incitant à la haine,
Constituant de la pornographie enfantine,
D’incitation à la violence,
Portant atteinte à la dignité humaine
Incitant à l’auto-mutilation ou au suicide,
Constituant du harcèlement,
Portant atteinte aux données personnelles ou à l’image de nos utilisateurs ou des tiers,
Portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de nos utilisateurs ou de tiers,
Constituant de la prostitution ou du proxénétisme.
MESURES DE SÉCURITÉ ET D’ACTION : entre proactivité et réactivité
En plus de ces conditions générales, nous avons recours à plusieurs solutions technologiques et humaines pour prévenir ces types de contenus. Notre système de modération repose ainsi sur une modération dite “proactive” (via une solution d’intelligence artificielle, avant publication) et une modération dite “réactive” liée aux contenus déjà publiés et faisant l’objet d’un signalement. Nous faisons ainsi en sorte de rester à la pointe des technologies nous permettant de remplir cet objectif, dans la mesure permise par nos moyens. Nous mettons par ailleurs en place des mesures de vérification d’âge et d’identité, ou des solutions de détection automatique des éléments contraires à la législation ou nos conditions.
LA MODÉRATION CHEZ MYM
QU’EST-CE QUI EST AUTORISÉ ? QU’EST-CE QUI EST INTERDIT ? QUELLES SONT LES SANCTIONS ?
Nos conditions générales et nos politiques décrivent clairement ce qui constitue un manquement à nos conditions ou une infraction à la loi. Nous détaillons également les mesures de restriction que nous pouvons prendre en conséquence. Sont notamment acceptées et à disposition de nos utilisateurs :
Ces textes sanctionnent les activités et contenus illicites, notamment en ce qui concerne :
les infractions à la loi,
l’incitation à la violence ou au terrorisme,
les atteintes à la propriété intellectuelle,
les atteintes à la vie privée et au droit à l'image,
les fraude et activités malveillantes,
la pédopornographie,
et la traite des humains.
Le constat d’un manquement à ces conditions mène à l’application de sanctions, qui peuvent aller de l’envoi d’avertissement à des mesures restrictives décrites dans la section “Mesures de restriction”.
NOTRE “TRUST & SAFETY TEAM”
Notre équipe dédiée à la “Trust and Safety” est pilotée par notre département “Customer Care”, composé de salariés travaillant au sein de nos locaux parisiens et d’une large équipe de modérateurs externes, régulièrement formés à cet effet.
En soutien de cette équipe d’experts, notre département juridique intervient sur la définition des cadres légaux régissant la modération et dans l’hypothèse où une décision de modération nécessite de voir un cas être “escaladé”.
NOS OUTILS DE SÉCURITÉ DES UTILISATEURS
L’ACCÈS À MYM ET SES CONTENUS
CERTIFICATION DES UTILISATEURS
Sur MYM, si tous les Utilisateurs peuvent faire certifier leur compte, la certification n’est obligatoire que pour les Créateurs et les Ambassadeurs qui souhaitent monétiser du contenu et/ou recevoir des gains de parrainage.
La certification est un processus par lequel l’utilisateur doit soumettre à la validation de notre équipe Customer Care des éléments permettant la vérification de son identité ou de sa société.
Depuis 2025, les pièces d’identité sont authentifiées grâce à notre partenaire Finovox.
Pour en savoir plus sur la procédure, vous pouvez consulter l’article dédié dans notre FAQ.
VÉRIFICATION DE L’ÂGE DES UTILISATEURS
MYM est interdite aux personnes de moins de 18 ans. Lors de l’inscription en tant qu’Utilisateur, la date de naissance est demandée. Si celle-ci indique que la personne a moins de 18 ans, l’inscription est alors refusée.
La vérification de l’âge des abonnés n’est pas obligatoire dans tous les cas. Néanmoins, à compter du moment où un Utilisateur souhaite accéder à du contenu réservé à un public adulte, il doit se soumettre à une vérification de son âge. Pour ce faire, nous faisons appel à une solution leader du marché : Yoti. Il s’agit d’une technologie de pointe, reconnue dans le monde entier pour sa précision. Cette solution est intégrée depuis 2021 et MYM continue de suivre l’évolution des exigences légales et réglementaires en la matière.
Depuis 2025, nous avons mis en place une re-vérification récurrente de l’âge des Utilisateurs, ainsi qu’une solution de vérification d’âge basée sur la vérification sur pièce d’identité et respectueuse du principe de “double anonymat”.
MODÉRATION DES ACTIVITÉS ET CONTENUS ILLICITES
MODÉRATION PROACTIVE
Pour prévenir autant que possible la publication de contenus illicites et les activités illicites, nous avons intégré une solution de détection des contenus illicites. Toutes les détections sont revues par un modérateur humain, habilité à prendre des mesures de restriction sur le contenu et/ou sur le compte du Créateur ayant essayé de le publier.
MODÉRATION RÉACTIVE
Un mécanisme de notification des contenus et activités illicites (ou contraire à nos conditions générales) est disponible, avec ou sans connexion à un compte, depuis toute page de la plateforme.
Nous revoyons promptement (moins de 24 heures) les notifications reçues et prenons des mesures de restrictions adéquates s’il s’agit en effet d’une activité ou d’un contenu illicite ou contraire à nos conditions générales.
MESURES DE RESTRICTION
Nous tendons à avoir une approche pédagogique envers nos Utilisateurs et Créateurs quant aux règles de notre plateforme. Ainsi, nous essayons en général d’avertir sur les conséquences potentielles de leurs actions, avant de prendre des mesures plus coercitives. Parmi ces mesures se trouvent, graduellement :
l’avertissement,
le floutage des contenus (qui ne peuvent être accessible à un public dont l’âge n’aurait pas été vérifié) ,
la demande de vérification d’âge pour accéder au contenu,
le blocage des contenus avant leur publication,
la suppression des liens de sponsoring,
la suppression des contenus,
la suspension temporaire d’un compte d’un Créateur ou d’un Utilisateur,
la suppression définitive du compte d’un Créateur ou d’un Utilisateur.
APPLICATION DE LA LOI
Injonctions des forces de l’ordre
MYM se doit, comme le demande la loi, de collaborer avec les forces de l’ordre. En tant qu’entreprise française, nous pouvons avoir à partager des informations sur nos utilisateurs avec les forces de l’ordre, ou encore retirer du contenu de MYM si une injonction l’exige.
Bien entendu, nous ne répondons pas aux demandes de parties privées, individus ou entreprises. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Guide de coopération avec les forces de l’ordre.
Signalements auprès des forces de l’ordre
Notre engagement à lutter contre les activités et contenus illicites nous amène, en accord avec la loi, à signaler certains types d’activités et contenus présents sur MYM. Nous faisons ces signalements auprès des forces de l’ordre par le biais de la plateforme PHAROS.